smoothly.com.tr üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri, mesafeli satış sözleşmesi gereği teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade hakkınızın kullanılabilmesi için bu süre zarfında talebinizi tarafımıza iletmiş olmanız gerekmektedir.

İade ve Değişim Süreci
İade veya değişim talepleriniz için aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Müşteri Hizmetleri: 0 (216) 577 77 47

WhatsApp Destek Hattı

E-posta: info@lavie.com.tr

İade Koşulları 

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iade edilebilmesi için:

• Ürünün ambalajının, koruma bandının veya mührünün kesinlikle açılmamış olması,
• Ürünün denenmemiş ve kullanılmamış olması,
• Ürünün tekrar satışa uygunluğunu yitirmemiş olması gerekmektedir.
• Not: Sağlık ve hijyen açısından, ambalajı veya emniyet bandı açılmış olan kozmetik ürünlerinin (ağda, saç maskesi, peeling vb.) iadesi mevzuat gereği kabul edilememektedir.

Gönderim ve Geri Ödeme

İade etmek istediğiniz ürünlerin; size gönderilen şekliyle, orijinal kutusu, faturası ve varsa promosyon/hediye ekleriyle birlikte eksiksiz olarak tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Faturası gönderilmeyen ürünlerin iade işlemleri gerçekleştirilemez.

Ürününüz uzman ekibimiz tarafından incelenip hijyen ve iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra iade süreci başlatılır.

Ödemeniz; kredi kartı ile yapıldıysa kartınıza, havale/EFT yoluyla yapıldıysa belirttiğiniz banka hesabına 10 iş günü içerisinde iade edilir.

İptal Talepleri

Eğer siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, WhatsApp destek hattımız üzerinden talebinizi ilettiğiniz anda siparişiniz anında iptal edilerek ücret iadeniz gerçekleştirilir.