smoothly.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerde size en güvenli ve hızlı hizmeti sunmayı amaçlıyoruz.

1) Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi)
Ödemelerinizi, smoothly.com.tr/banka-hesaplarimiz sayfamızda yer alan (TL) hesaplarımızdan herhangi birine gerçekleştirebilirsiniz. Havale/EFT işlemlerinde sipariş numaranızı açıklama kısmına eklemeniz, onay sürecini hızlandıracaktır.

2) Kredi Kartı ile Ödeme
Sitemiz üzerinden tüm kredi kartlarınızla güvenli online ödeme yapabilirsiniz.

Taksit Seçenekleri: Mevzuatın izin verdiği çerçevede kredi kartlarına taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. (Not: Kozmetik ürünlerinde yasal taksit sınırlandırmaları geçerlidir.)

İade Süreci: Sipariş iptali veya stok sorunları nedeniyle yapılan iptallerde, tutar iadesi onaylandıktan sonra 3 iş günü içerisinde bankanıza iletilir.

3) Sipariş Bedeli İadesi
Siparişlerin olası sebeplerle iptali durumunda; Smoothly, üç iş günü içerisinde ürün bedelini tarafınıza iade eder. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4) Teslimat ve Kargo Süreci
Kozmetik ürünlerinizin size zarar görmeden ulaşması için paketleme sürecine azami özen gösteriyoruz.

Gönderim Süresi: Stokta olan ürünleri genellikle aynı gün kargoya teslim etmeye gayret ediyoruz. Stokta bulunmayan veya hazırlık süreci gerektiren ürünler için kargo teslim süresi en geç 3 iş günüdür.

Kargo Firması: Gönderilerimiz anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo (veya tercih ettiğiniz firma adı) ile güvenli bir şekilde adresinize ulaştırılır.

Teslimat Kapsamı: Şu an için kargo teslimatlarımız sadece Türkiye sınırları içerisinde geçerlidir.

5) Ödeme ve Sipariş Takibi
Sistemimiz üzerinden siparişinizi tamamladığınızda tarafınıza otomatik bir onay e-postası gönderilir.

Siparişinizin durumunu “Hesabım” panelinden veya size iletilen kargo takip numarası ile takip edebilirsiniz.
⚠️ Önemli: Kargo Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Kozmetik ürünleri (ağda, saç bakım ürünleri, sıvılar vb.) hassas içerikli olduğundan;

Paketi Kontrol Ediniz: Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü, sızdırdığını veya ezildiğini düşündüğünüz paketleri kargo yetkilisi önünde açarak kontrol ediniz.

Hasar Tespit Tutanağı: Eğer üründe bir hasar varsa, kargo firmasına “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayı reddediniz.

Bize Bildirin: Durumu en kısa sürede WhatsApp destek hattımız üzerinden veya siparis@smoothly.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte bildiriniz.

Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği ve ürünün hasarsız teslim edildiği kabul edilmektedir.